O sistema de saúde passou por muita coisa nos últimos anos: entre outras coisas, foi forçado a se repensar em um contexto atípico e incerto. Mas como em qualquer situação adversa, há sempre uma contrapartida que vem trazer alívio e, porque não, soluções. É o caso da tecnologia e, especificamente, da tecnologia aplicada ao campo da saúde.
Como parte do ciclo de entrevistas com CIOs realizado pelo El Cronista em parceria com a EY, Gabriel Oriolo, diretor de Processos e Sistemas do Grupo OSDE, e Marcelo Kaucher, sócio-líder de Technology Consulting da EY Argentina, contam como adotar a tecnologia para melhorar a experiência dos usuários e parceiros no sistema de saúde, quais mudanças e desafios a pandemia trouxe e quais são as questões que cada vez mais serão protagonistasem uma sociedade em transformação.
O Grupo OSDE possui diversas empresas. Entre eles, seu produto mais reconhecido, o OSDE Binario, presta serviços de saúde em todas as regiões do país e mantém atualmente quase 2.300.000 beneficiários e 6.200 funcionários.
Sob estes números, a pandemia significou um desafio único: “Foi uma grande quebra na forma como vínhamos operando. Por exemplo, não tínhamos um protocolo de trabalho remoto, limitava-se a um grupo de pessoas. Na OSDE somos cerca de 6.200 colaboradorescom o qual somos muito federais, temos escritórios em todo o país”, diz gabriel oriolo e acrescenta que A primeira coisa que a empresa queria era que todos os seus funcionários pudessem trabalhar em casa. “Foi um grande avanço operacional.”
Gabriel Oriolo, Diretor de Processos e Sistemas do Grupo OSDE
Neste quadro, O trabalho da EY é acompanhar de perto a evolução permanente da indústria para trazer soluções inovadoras para seus clientes. que envolvem a adoção mais rápida de tecnologias e a transformação de seus processos de trabalho.
“Estamos trabalhando com a OSDE na implementação de uma plataforma chamada experiência do clientea área específica de interação, do ponto de vista da consultoria ao nível do processo estratégico, e como esta estratégia irá posteriormente conduzir à tecnologia em tudo o que tem a ver com o foco no parceiro e como fazemos para ajudar a OSDE a capturar e conseguir reter e gerir da melhor forma essa interação com os parceiros”, explica Marcelo Kaucher, responsável pela consultoria da área de tecnologia.
Para além da evolução que o trabalho remoto significou para a OSDE, a empresa deparou-se com uma necessidade maior: dar uma resposta rápida e eficaz aos seus associados, num clima incerto e desconhecido. A rápida criação de uma comissão de crise, liderada pelo seu diretor-geral e composta por diretores e médicos de várias especialidades, permitiu a definição e coordenação de todas as ações que foram realizadas.
Marcelo Kaucher, Sócio Líder de Consultoria de Tecnologia da EY Argentina
“A segunda instância foi, sem dúvida, responder às necessidades dos nossos parceiros, em primeiro lugar, sobretudo daqueles doentes crónicos que precisavam de medicação e não podiam sair de casa. estar operacional, o que felizmente conseguimos em 2 ou 3 dias”, diz Oriolo.
Neste quadro, A telemedicina e as videoconsultas são uma representação clara de como a tecnologia pode ser aplicada para prestar um melhor atendimento na área da saúde.: “Ele teve um papel muito importante e projetamos que seja cada vez mais utilizado”, diz Oriolo e acrescenta: “Foi uma explosão incrível daquele canal, nos sentimos muito orgulhosos de ter funcionado muito bem porque fomos desenvolvendo isso e levar adiante. Há toda uma evolução da videoconsulta que acreditamos ter grande potencial de desenvolvimento no futuro e que estamos nesse caminho”.
Mais transformação: quais são os desafios hoje
Para realizar as mudanças e otimização de processos que a empresa está implementando em conjunto com a EY, Requer não apenas as tecnologias e inovações necessárias, mas também toda uma transformação cultural que os leve a serem mais ágeis e flexíveis.. Nesse sentido, a OSDE está trabalhando em uma estratégia focada no parceiro para otimizar a oferta de serviços e produtos: “Acreditamos que temos que dar um passo além e conhecer esse parceiro e antecipar sua necessidade. Para isso precisamos de ferramentas de tecnologia que nos permitem ter uma reação proativa e não reativa.
Esta estratégia traduz-se num processo de flexibilização dos planos de negócio, no desenho de novos produtos, na evolução de uma plataforma que permite aos prestadores gerir os seus doentes, num sistema de turnos online, entre outras ações.
Outro driver importante em seu processo de transformação é deixar de ser financiador do sistema de saúde para tornar-se gestores de serviços de saúde. Quer dizer, agregar valor e aprofundar a articulação entre seus fornecedores e parceirosonde os primeiros podem adotar ferramentas para atender as demandas dos pacientes.
Novas tendências e conclusões
Segundo Marcelo Kaucher, Iniciativas ESG (Ambiental, Social e Governança) são hoje uma área fundamental nas empresas e nos seus projetos. Isto implica não descurar o impacto ambiental que as empresas têm, o fator social ao nível do impacto que as atividades desenvolvidas pela empresa têm na comunidade, e o fator de governação, que estuda o impacto que os próprios acionistas têm e a administração: “São questões nas quais colocamos muito foco e estamos ajudando os clientes a poderem considerar isso como parte da estratégia.”
também nomeie o precisa continuar investindo em segurança cibernética para evitar acesso externo e violação de dados da empresa, além da necessidade de incorporar diversos perfis diante da escassez de recursos tecnológicos: “É um problema que veio para ficar, por isso temos que encontrar uma forma de desenvolver de todos os aspectos das capacidades para poder ajudar os clientes a fazer as transformações de que necessitam”.
Por sua vez, Gabriel Oriolo menciona a potencial da videoconsulta e dos canais digitais.
“O segundo aspecto tem a ver com a gestão de dados: transformar dados em informação, aproveitar essa informação de forma preventiva, preditiva, para poder antecipar necessidades e prestar um serviço diferenciador”, refere.
Chegando ao final da partida, ambos os profissionais enfatizam a necessidade de nunca perder de vista o aspecto humano. De OSDE eles sustentam que, embora a tecnologia seja um jogador chave, eles sempre colocam a humanização acima dela.
Nesta mesma linha, o especialista da EY conclui: “Parece-me que faz todo o sentido colocar o ser humano e a pessoa no centro, aliás a estratégia de transformação digital e a metodologia de transformação digital começam por colocar a pessoa no centro centro.” “.
